ПАО «ТГК-2» уделяет большое внимание разработке высокотехнологичных решений, позволяющих совершенствовать клиентские сервисы. С июня текущего года в промышленную эксплуатацию запущен модуль речевого распознавания в голосовом меню Контакт-центра в Архангельске, Вологде, Костроме и Ярославле. Сервис работает круглосуточно.
При звонке в Контакт-центр абонентам предлагается устно назвать номер лицевого счета и показания прибора учета тепловой энергии. Далее голосовая информация автоматически распознается и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных ПАО «ТГК-2». Данное нововведение позволит клиентам существенно экономить время при передаче показаний, так как дожидаться ответа оператора больше не нужно.
Как передать показания прибора учета тепловой энергии?
Приготовьте квитанцию с номером лицевого счёта и позвоните в Контакт-центр ПАО «ТГК-2» в регионах:
- Архангельск (8182) 229-200 (доб.2)
- Ярославль (4852) 79-79-77 (доб.2)
- Кострома (4942) 649-111 (доб.2)
- Вологда (8172) 239-755 (доб.2)
Следуйте инструкции голосового помощника, по возможности громко и четко произносите слова, когда называете номер лицевого счета и при передаче показаний прибора учета.
В меню Контакт-центра предусмотрен алгоритм передачи показаний в режиме кнопочного набора или соединения с оператором.
_____________________________________________________________
Справка о компании: ПАО «ТГК-2» является одной из крупнейших теплоэнергетических компаний Северо-Западного и Центрального федеральных округов России. Компания занимается производством электрической и тепловой энергии и мощности. Тепловая энергия (пар и горячая вода) поставляется потребителям в регионы присутствия, электрическая энергия и мощность реализуется потребителям оптового и розничного рынков. ПАО «ТГК-2» создано в апреле 2005г.
В структуру производственных активов Компании входят энергоисточники 5 регионов: Архангельской, Вологодской, Костромской, Новгородской и Ярославской областей, а также 4 предприятия тепловых сетей. Установленная электрическая и тепловая мощность ПАО «ТГК-2» - 2 226,6 МВт и 8 650,52 Гкал/ч.
Контакты для СМИ:
начальник отдела PR ПАО «ТГК-2»
Камзолова Ксения
(4852) 79-70-37
8 (910)964-04-39
