Ярославский центр обслуживания клиентов ПАО "ТГК-2" посетила делегация Госдумы РФ

02.11.2019
Ярославский центр обслуживания клиентов ПАО "ТГК-2" посетила делегация Госдумы РФ

2 ноября 2019 года в рамках рабочего визита по вопросам сферы жилищной политики и жилищно-коммунального хозяйства депутаты Государственной Думы Российской Федерации, Ярославской областной Думы и представители Правительства Ярославской области посетили Ярославский центр обслуживания клиентов ПАО «ТГК-2».

Встреча проводилась под руководством Председателя Комитета Государственной Думы по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству Галины Хованской и директора по энергосбытовой деятельности ПАО «ТГК-2» Ольги Серовой. Участие в мероприятии также приняли депутаты профильного комитета Госдумы РФ, заместитель председателя Ярославской областной Думы Виктор Волончунас, Председатель комитета Яроблдумы по жилищно-коммунальному комплексу, энергетике, экологии и природопользованию Александр Тарасенков и другие.

Проанализировали ряд важных тем, например, одна из них - сложности получения персональных данных неплательщиков ресурсоснабжающими организациями для ведения работы по судебному взысканию задолженности. В настоящее время обязанность по поставке услуг гражданам установлена, а обязанность по предоставлению персональных данных ни за кем не закреплена на законодательном уровне.

Далее был затронут вопрос о подтверждении задолженности управляющими компаниями. С одной стороны, при отсутствии спора о размере задолженности УК могла бы зафиксировать данный факт подписанием акта сверки. Однако при наличии долга более двух среднемесячных объёмов начисления, УК может потерять лицензию на обслуживание домов, т.к. это грубое нарушение лицензионных требований для УК. Поэтому многие управляющие компании уклоняются от подтверждения своей задолженности.

Наряду с данными темами был поднят вопрос о ключевых направлениях в работе с потребителями. Гости положительно отметили работу специалистов центра по обслуживанию клиентов ПАО «ТГК-2» и векторы развития связи компании с потребителями в целом.

- Наша компания постоянно ведет работу над повышением качества предоставляемых услуг для клиентов компании, поэтому помимо основных, ключевых моментов, по надежному обеспечению тепловой энергий потребителей, мы совершенствуем те звенья процесса обслуживания, которые важны и необходимы конкретной целевой аудитории, - рассказала директор по энергосбытовой деятельности ПАО «ТГК-2» Ольга Серова.

Обновлённый Центр создан в 2018 году для обеспечения высокого качества сервисного обслуживания клиентов на базе современных управленческих и информационных технологий. В целях повышения качества обслуживания в Центре действует «электронная очередь», которая в день обрабатывает около 400 запросов клиентов ТГК-2. Среднее время ожидание клиента составляет 2 минуты 9 секунд.

На участках центра абоненты могут оформить платежные документы за потребленную тепловую энергию, задать вопросы специалистам, касающиеся состояния лицевого счета, сверить платежи показания и приборов учета. Обеспечена организация эффективного процесса взаимодействия: оперативное реагирование на жалобы и устранение выявленных недостатков в работе с клиентами, предоставление полной, актуальной и достоверной информации.

- В офисе реализованы идеи новой экосистемы компании, которая позволяет сэкономить время наших клиентов. Мы меняемся в соответствии с требованиями и пожеланиями наших клиентов. В новом офисе много инноваций, которые мы сделали впервые, которые будут в дальнейшем тиражироваться в системе нашей компании, - рассказала директор по энергосбытовой деятельности ПАО «ТГК-2» Ольга Серова.